Model See-Think-Do-Care osvieži vašu marketingovú stratégiu

V oblasti marketingu existuje nespočetné množstvo modelov pre zlepšenie komunikácie firmy a zákazníka. Naposledy sme si predstavili model RACE, dnes si priblížime známy STDC model.

Model STDC pomáha určiť dlhodobý rámec online marketingových aktivít firmy a prepojiť jednotlivé online marketingové kanály do jedného celku. Je vhodný pre malé začínajúce firmy bez kapitálu, ako aj pre internetových gigantov. Model definuje a popisuje jednotlivé fázy zákazníckeho cyklu, s ktorými je spojené určité špecifické správanie:

See

Táto fáza zahŕňa najväčšiu časť online publika, teda ľudí, ktorí zatiaľ neplánujú využiť ponúkanú službu alebo kúpiť daný produkt, zatiaľ sa len „pozerajú“, ale v budúcnosti by tak mohli urobiť. Primárnym cieľom firmy v tejto fáze je zaujať čo možno najväčšiu časť ľudí.

Think

Vo fáze „Think“ sa nachádzajú ľudia, ktorí uvažujú nad nákupom či využitím služby, poznajú danú značku a porovnávajú ju s konkurenciou. Firma má v tejto fáze ponúknuť potenciálnym zákazníkom všetky relevantné informácie, ktoré im môžu pomôcť pri rozhodovaní o využití služby.

Do

Táto fáza zastáva skupinu ľudí, ktorí prichádzajú na web s tým, že sú rozhodnutí využiť určitú službu alebo vykonať nákup produktu. V tejto fáze firma musí zabezpečiť hladký priebeh nákupu. V „Do“ sa nachádza to najžiadanejšie publikum. Všetci ho chcú osloviť. Aktivity mnohých firiem, až 97 % z nich, sa dokonca zameriavajú len na túto fázu, pričom žiaľ majú tendenciu ostatné zanedbávať.

Care

Fáza, v ktorej sú stredobodom pozornosti ľudia, ktorí už vykonali nákup či využili ponúkanú službu. Kaushik dáva do pozornosti, že zákazník je ten, kto u nás nakupuje po druhý raz, a tak by sa firmy vo fáze „Care“ mali zameriavať na vytvorenie dlhodobého vzťahu. Dôležité je udržanie si zákazníkov, teda ich presvedčenie k ďalšej transakcii a poskytnutie ponákupného servisu.

Aj keď by všetci najradšej kládli dôraz na fázu „Do“, treba povedať, že z hľadiska dlhodobého úspechu je nevyhnutné zasiahnuť aj ostatné tri fázy. Treba však podotknúť, že STDC vyžaduje nemalé finančné prostriedky, aby správne fungoval, čo je zrejme dôvodom, prečo sa firmy sústredia práve na fázu „Do“, s domnienkou, že ušetria peniaze.

Každá fáza je pokrytá určitým marketingovým kanálom, pomocou ktorého firma doručí obsah svojmu zákazníkovi či potenciálnemu zákazníkovi. Nasledujúci obrázok popisuje, ktoré kanály sú pre danú fázu najvhodnejšie.

Nástroje v modeli STDC

V prvej fáze firmu zaujíma rozšírenie povedomia o značke. Na komunikáciu s publikom sa najčastejšie využíva display reklama, spolu s video reklamou pomocou kanálu YouTube a sociálnymi sieťami, akými sú Facebook alebo Instagram. Táto fáza využíva predovšetkým širšie, demografické a geografické cielenie. Ukazovateľom výkonnosti v tejto fáze môže byť napríklad percento nových návštevníkov webu.

Firmy v druhej fáze, vo fáze „Think“, využívajú pri komunikácii s už potenciálnymi zákazníkmi konkrétnejší obsah, a teda aj konkrétnejšie cielenie. V tejto fáze sa ku kanálom z fázy „See“ pridávajú aj SEO a PPC, teda reklama vo vyhľadávaní. Typickým ukazovateľom výkonnosti pre túto fázu môže byť napríklad priemerný čas strávený na webe.

A napokon, fáza „Care“ zabezpečuje vytváranie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi pomocou e-mailingu, sociálnych sietí, videoreklamy a v neposlednom rade display reklamy. Príkladom ukazovateľa výkonnosti v tejto fáze môže byť miera opakovaných nákupov od jedného zákazníka.

STDC je model, ktorý pracuje s určitými cieľovými skupinami a vždy vedie ku konverzii. Nejde však len o samotný predaj produktu alebo poskytnutie služby. Model ukazuje, že by fáza „Do“ nemala byť jedinou, na ktorú sa majú firmy upriamovať. Dôraz by mali klásť aj na poradenstvo pred samotnou konverziou, aby docielili zákazníkovu spokojnosť, rovnako ako aj na starostlivosť po konverzii, aby oňho do budúcna neprišli.

Hľadáte prácu v marketingu? Pozrite sa na aktuálnu ponuku práce v tejto oblasti a posuňte svoju kariéru na nový level.