Na pohovor do Competence Call Center stačí prísť pozitívne naladený

CCC je popredným kontaktným centrom v Európe, ktoré za 20 rokov existencie získalo už 54 medzinárodných ocenení potvrdzujúcich orientáciu na kvalitu. Viac ako 7 000 profesionálov v sieti 20 pobočiek v 10 krajinách poskytuje servis zákazníkom z významných medzinárodných firiem.

Pobočka CCC v Bratislave bola založená pred 12 rokmi a za ten čas narástla na viac než 170 zamestnancov, ktorí poskytujú zákaznícky servis v slovenskom, českom, maďarskom a nemeckom jazyku.

Aký kandidát do vašej partie dobre zapadne?

Keďže sme call centrum, hľadáme v prvom rade komunikačné talenty, pre ktoré je radosťou pomáhať druhým a ktoré dokážu zákazníkovi sebaisto, ale zároveň priateľsky poradiť.

Máte pre uchádzačov nejaké tipy/triky na zvládnutie pohovoru?

Žiadne konkrétne triky alebo tipy na zvládnutie pohovoru nemáme. Stačí, ak je kandidát úprimný a pozitívne naladený.

Čo môže uchádzačov na pohovore prekvapiť?

Najprv kandidátom zavoláme, aby sme overili ich základné jazykové a komunikačné schopnosti. Potom nasleduje osobný pohovor, ktorý sa u nás nesie v priateľskom duchu – predstavíme firmu, „pokecáme“ s uchádzačom a dáme mu napísať testy. Ak dopadnú úspešne, zavoláme im a nasleduje už len dolaďovanie a podpis zmluvy.

Čomu na pohovore prikladáte váhu?

Prísť načas a vhodne oblečený je základ, na ktorý uchádzači často zabúdajú . Pritom prvý dojem je pri pohovore nesmierne dôležitý. Rovnako ako aj pevný stisk ruky alebo sústredenosť počas pohovoru – nie je šťastné, ak sa ma kandidát spýta na niečo, čo som pred dvoma minútami vysvetľovala.

Máte v rukáve nejakú vtipnú skúsenosť z pohovoru?

Zopár zaujímavých kandidátov sme už zažili a s odstupom času sa na týchto príhodách iba smejeme. Mali sme kandidátku, ktorá prišla o 10:00 ráno na pohovor už v podnapitom stave a narazila do sklených dverí. Raz mi kandidátka ušla z pohovoru, lebo nevedela zapnúť počítač, iný kandidát mi bez ostychu pohladil koleno. Ale úsmevné dokážu byť aj nevhodné fotografie v životopisoch: ako si kandidát vychutnáva cigaru alebo pózuje so samopalom. (smiech)